Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour.
Pour effectuer un retour, merci de nous écrire à l’adresse contact@secondemain-brand.com avec en objet « RETOUR + NUMÉRO DE COMMANDE » et joindre en copie votre preuve d’achat, afin que nous puissions vous accompagner dans le process à suivre pour retourner vos articles.
Toutes nos pièces sont uniques et ne pourront être remplacées une fois le retour effectué.
Les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées et doivent être renvoyées exactement de la même façon qu’elles ont été reçues : dans leur pochette en tissu, avec les étiquettes correspondantes et non décousues (composition, branding, hangtag avec code barre), sans cela nous ne pourrons reconnaitre votre produit qui est une pièce unique, et ne pourrons par conséquent effectuer le remboursement. SECONDE MAIN se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.
Si vous vous trouvez hors de l’Europe, il vous incombera de payer vos frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne seront pas remboursables.
Comptez environ 10 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service traite votre demande de remboursement, celui-ci se fera à destination du compte en banque qui a effectué le paiement de la commande.
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
Si vous n’avez pas reçu la pièce commandée, ou qu’une pièce manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à contact@secondemain-brand.com, et de mentionner dans l’objet de votre mail « ERREUR COMMANDE » afin que nous traitions votre demande en priorité.